Responsable Digital & Client (H/F)
publiée le 6/30/2026 11:18:13 AM
Mission FREELANCE Responsable Digital & Client (H/F). Démarrage : ASAP. Durée : Jusqu'à fin décembre 2026 (temps plein). Localisation : Aubervilliers (Siège) – Hybride (2j télétravail, 100% présentiel au démarrage). Contexte : réseau de ~200 points de vente en France, programme de fidélité de 2M de membres, présence digitale en forte accélération. Objectif : piloter la stratégie CRM, la roadmap digitale client et la voix du client, en maximisant la CLV et l'incrémentalité des actions marketing sur l'ensemble du périmètre omnicanal. Missions : feuille de route CRM (segmentation, cycles de vie, scoring, triggers comportementaux) ; piloter le programme de fidélité ; concevoir des parcours one-to-one (email, push, SMS, in-app, wallet, RCS) ; superviser l'exploitation CDP/DMP (collecte, qualification, enrichissement) ; piloter e-commerce et expérience client (Click & Collect, SAT, livraison) ; animer la roadmap du moteur de recommandation ; piloter le référencement (SEO/GSO/SEA/Waze) ; garantir la satisfaction client (NPS, avis Google, réclamations) ; contribuer à un modèle digital duplicable à l'international. Profil recherché : 10 à 12 ans en CRM/Digital omnicanal (QSR/retail) ; expérience programme de fidélité >1M membres ; maîtrise CRM/CDP (Splio, Salesforce MC, Adobe Campaign, Braze ou équivalent) ; data (GA4, Tableau/Power BI, segmentation RFM, A/B testing) ; architectures data marketing et RGPD ; management d'une équipe de 2 ; utilisation régulière de l'IA appréciée. Aubervilliers (Siège) – Hybride (2j télétravail, 100% présentiel au démarrage)
Voir cette mission avec l'extension Tarss