Responsable Support et Opérations IT (H/F)
publiée le 5/20/2026 3:00:19 PM
Mission FREELANCE – Responsable Support et Opérations IT (H/F) Démarrage : ASAP Durée : 3 mois renouvelable Localisation : Massy (91) – 3 jours sur site à minima / 2 jours télétravail possibles Contexte : La mission vise à piloter les services d’infrastructure locaux et à préparer la future organisation, avec un focus particulier sur le support applicatif des applications locales. Le poste couvre également le pilotage du cockpit d’exploitation, notamment sur le site web. Rattaché à la Direction Services au sein de la DOSI, le rôle implique une coordination étroite avec les équipes internes, les métiers et les prestataires externes. Objectif : Assurer un pilotage opérationnel fiable des services IT locaux tout en préparant la reprise et la structuration du support applicatif local. La mission s’inscrit dans une logique de continuité de service, de pilotage de la qualité et d’amélioration continue. Missions : - Piloter opérationnellement les équipes support local au quotidien. - Superviser le support de proximité sur la bureautique, l’infrastructure Windows locale et la mobilité. - Assurer la gestion opérationnelle des systèmes locaux, des serveurs, des postes de travail et des périphériques. - Garantir la continuité de service, la disponibilité, la résilience et la supervision des infrastructures locales. - Piloter les services bureautiques fournis aux utilisateurs du siège en veillant à la qualité, à la fiabilité et à la performance. - Préparer la mise en œuvre de la future organisation de support applicatif prévue en octobre 2026. - Identifier les applications locales, leur modèle de support, le référentiel documentaire et les compétences nécessaires à la reprise du support. - Piloter les services rendus par le prestataire externe d’exploitation, suivre la qualité de service sur l’exploitation du web et gérer les escalades si besoin. - Mettre en place des indicateurs, tableaux de bord et plans d’amélioration continue avec le transition manager. - Piloter le cycle de vie des équipements. Profil recherché : - Profil expérimenté en pilotage d’exploitation informatique. - Expérience indispensable dans l’organisation et le support d’une équipe de support applicatif. - Maîtrise des environnements Microsoft : AD, Azure, M365. - Bonne connaissance de VMware et Linux. - Capacité à structurer une cartographie applicative. - Anglais niveau C1 Massy (91)
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