Digital Service Quality Analyst (Web Support L2/L3)
publiée le 5/11/2026 11:51:37 PM
At Cyclad, we are currently looking for a Digital Service Quality Analyst to join a dynamic and innovative environment within a major international client. Your main objective will be to ensure optimal service quality for agents, clients, and prospects across digital platforms (Google My Business). Key Responsibilities - Provide Level 2/3 support on web-related user requests - Analyze and resolve complex incidents and issues - Propose workarounds when necessary - Coordinate with tribes, squads, and partners - Contribute to incident management and communicate within 30 minutes SLA - Participate in post-mortems and action plans - Monitor and improve Service Quality KPIs (QoS) - Enrich and maintain the knowledge base - Support continuous improvement initiatives, including shift-left strategies Your Profile - Junior or experienced profile with strong autonomy - Background in digital / web / e-business environments - Experience in L2/L3 support and incident management - Strong analytical skills and customer-oriented mindset - Good level of English (incident calls & communication) Tech Stack ServiceNow, Jira, Piano Analytics, Dynatrace, ELK, OSIA Interested? Apply now or send your CV to: Fej@cyclad.ma Morocco – 100% Onsite
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Vous recherchez des missions freelance big-picture-for-jira à morocco-–-100%-onsite ? Actuellement, une opportunité passionnante vous attend, axée sur l'analyse de la qualité des services numériques.
Le marché des missions big-picture-for-jira à morocco-–-100%-onsite
Le marché des missions big-picture-for-jira à morocco-–-100%-onsite est dynamique, avec une mission actuellement disponible. Cette mission se concentre sur le rôle de Digital Service Quality Analyst, où le candidat devra assurer la qualité de service sur des plateformes numériques. Les missions dans ce domaine sont souvent liées à des environnements innovants et nécessitent une forte autonomie.
Profils et compétences recherchés
Les compétences recherchées pour les missions big-picture-for-jira incluent une expérience en support L2/L3, une bonne maîtrise des outils comme ServiceNow et Jira, ainsi qu'une capacité d'analyse et un esprit orienté client. Les candidats doivent également posséder un bon niveau d'anglais pour communiquer efficacement lors des appels d'incidents.
Comment décrocher une mission big-picture-for-jira freelance à morocco-–-100%-onsite
Pour décrocher une mission big-picture-for-jira à morocco-–-100%-onsite, il est essentiel de mettre en avant vos compétences en support technique et votre expérience dans le domaine numérique. N'hésitez pas à postuler rapidement à la mission disponible ou à envoyer votre CV pour d'autres opportunités. Pensez également à consulter des plateformes spécialisées pour rester informé des nouvelles missions. Pour plus d'informations, visitez Tarss.