RESPONSABLE RELATION CLIENT / CUSTOMER CARE
publiée le 7/11/2026 7:47:36 AM
OFFRE D'EMPLOI – RESPONSABLE RELATION CLIENT / CUSTOMER CARE Contact Holding (Héritage, Eko-flash, Dimensions) Lieu : Douala, Cameroun (résidence obligatoire) VOS MISSIONS (opérationnelles et mesurables) : Atteindre un NPS 50 et un taux de résolution au 1er contact 85 % sur les 3 enseignes. Traiter les réclamations escaladées (litiges livraison, SAV, rétractations) sous 48h max. Garantir le traitement des demandes entrants (tél., email, chat, réseaux) sous < 4h. Manager 5 à 15 conseillers (plannings, points quotidiens, évaluations mensuelles). Harmoniser les processus (scripts, escalades, remboursements) entre Héritage, Eko-flash et Dimensions. Produire un tableau de bord hebdomadaire (volumétrie, délais, satisfaction) pour la direction. Piloter les campagnes de fidélisation post-achat avec un objectif de taux de rétention 90 %. PROFIL RECHERCHÉ (femme uniquement) : Niveau : Master, Licence professionnelle ou BTS en Commerce, Marketing ou Gestion. Bilingue impératif : Français et Anglais courants (oral/écrit). Expérience : 3 ans minimum en gestion de service client multicanal. Compétences : maîtrise d’un CRM (Salesforce/Zendesk) et du pack Office. Résidence : Douala (obligatoire). CANDIDATURE : Envoyez votre CV à ekona237@gmail.com – Candidatures féminines uniquement. Douala, Cameroun
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Vous recherchez des missions freelance crm à Douala ? Actuellement, une opportunité s'offre à vous dans le domaine de la relation client. Découvrez les détails de cette mission et comment vous pouvez y postuler.
Le marché des missions crm à douala
Le marché des missions crm à Douala est en pleine expansion, avec des entreprises cherchant à améliorer leur relation client. Actuellement, une mission est disponible pour un responsable relation client, où le candidat devra atteindre des objectifs de satisfaction client et gérer une équipe. Cette mission met en avant l'importance de la maîtrise des outils crm comme Salesforce ou Zendesk, ce qui est essentiel pour répondre aux exigences de performance.
Profils et compétences recherchés
Les compétences recherchées pour les missions crm à Douala incluent une expérience significative en gestion de service client multicanal, ainsi qu'une maîtrise des outils crm. Les candidats doivent également être bilingues en français et en anglais, ce qui est crucial dans un environnement de travail international. Un niveau d'études de type Master, Licence professionnelle ou BTS en Commerce, Marketing ou Gestion est souvent requis.
Comment décrocher une mission crm freelance à douala
Pour décrocher une mission crm freelance à Douala, il est essentiel de bien préparer votre candidature. Mettez en avant votre expérience en gestion de service client et votre maîtrise des outils crm dans votre CV. N'hésitez pas à personnaliser votre lettre de motivation pour montrer votre intérêt pour l'entreprise et la mission. Enfin, restez à l'affût des nouvelles offres et postulez rapidement, car les opportunités peuvent se présenter à tout moment. Pour plus d'informations sur les missions, consultez l'extension Tarss.