Digital Service Quality Analyst (Web Support L2/L3)
publiée le 5/11/2026 11:51:37 PM
At Cyclad, we are currently looking for a Digital Service Quality Analyst to join a dynamic and innovative environment within a major international client. Your main objective will be to ensure optimal service quality for agents, clients, and prospects across digital platforms (Google My Business). Key Responsibilities - Provide Level 2/3 support on web-related user requests - Analyze and resolve complex incidents and issues - Propose workarounds when necessary - Coordinate with tribes, squads, and partners - Contribute to incident management and communicate within 30 minutes SLA - Participate in post-mortems and action plans - Monitor and improve Service Quality KPIs (QoS) - Enrich and maintain the knowledge base - Support continuous improvement initiatives, including shift-left strategies Your Profile - Junior or experienced profile with strong autonomy - Background in digital / web / e-business environments - Experience in L2/L3 support and incident management - Strong analytical skills and customer-oriented mindset - Good level of English (incident calls & communication) Tech Stack ServiceNow, Jira, Piano Analytics, Dynatrace, ELK, OSIA Interested? Apply now or send your CV to: Fej@cyclad.ma Morocco – 100% Onsite
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Le marché des missions dynatrace à morocco-–-100%-onsite
Le marché des missions dynatrace à morocco-–-100%-onsite présente un environnement dynamique, avec une mission actuellement ouverte. Cette mission, intitulée "Digital Service Quality Analyst (Web Support L2/L3)", est proposée par Cyclad, un acteur majeur dans le domaine. Le candidat retenu sera chargé d'assurer la qualité du service numérique pour les agents et clients, en fournissant un support de niveau 2/3 sur les demandes liées au web. Les responsabilités incluent l'analyse et la résolution d'incidents complexes, ainsi que la coordination avec différentes équipes.
Profils et compétences recherchés
Les missions dynatrace à morocco-–-100%-onsite recherchent des profils variés, allant des juniors aux plus expérimentés, avec une forte autonomie. Les compétences clés incluent une expérience en support L2/L3, une bonne maîtrise des environnements numériques et des capacités analytiques solides. Un bon niveau d'anglais est également requis pour la communication et la gestion des incidents.
Comment décrocher une mission dynatrace freelance à morocco-–-100%-onsite
Pour décrocher une mission dynatrace freelance à morocco-–-100%-onsite, il est essentiel de mettre en avant vos compétences techniques et votre expérience en support numérique. Postulez rapidement aux offres disponibles et n'hésitez pas à enrichir votre CV avec des projets pertinents. La réactivité et la capacité à travailler en équipe sont également des atouts majeurs. Pour plus d'opportunités, consultez les plateformes de freelance comme Tarss.