Service Delivery Officer (Web - Google My Business)
publiée le 5/12/2026 10:07:30 AM
Nous recherchons un(e) Service Delivery Officer (Web - Google My Business) pour accompagner les activités du pôle Web au sein d’une Digital Factory. Profil recherché : - Profil junior ou confirmé avec une forte orientation opérationnelle - Expérience en environnement digital / web / e-business - Expérience en support utilisateurs niveau 2 ou 3 - Bonne maîtrise de la gestion d’incidents et du support applicatif - Capacité d’analyse, autonomie et sens du service - Bon niveau d’anglais requis (conférences incidents et échanges internationaux) - Aisance dans les environnements collaboratifs et transverses Outils & environnement : ServiceNow, Jira, Piano Analytics, Dynatrace, ELK, OSIA Vos responsabilités : - Prendre en charge et prioriser les demandes utilisateurs Web - Analyser et résoudre les incidents et demandes complexes - Proposer des solutions de contournement adaptées - Coordonner les échanges avec les équipes techniques et partenaires - Participer activement à la gestion des incidents majeurs - Assurer une communication rapide aux métiers - Contribuer aux post-mortems et plans d’action - Suivre les KPI de Qualité de Service Rabat | Hybrid (3 jours remote)
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