Service Operations Manager (SOM) – Digital Workplace
publiée le 5/13/2026 4:43:48 AM
Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM) pour piloter la production Digital Workplace chez l’un de nos clients du secteur public, basé à Toulon. Votre rôle: pilotage opérationnel des services Digital Workplace (support de proximité, service desk, gestion de parc et projets de déploiement) et garantie de la qualité du service. Missions clés: pilotage des opérations RUN; management d’une équipe d’environ 10 collaborateurs; animation des points journaliers et comités techniques/opérationnels; pilotage des SLA et de la qualité de service; gestion des incidents majeurs et amélioration des processus; préparation et pilotage des plans d'amélioration continue; anticipation des fluctuations d'activités entre le RUN et les projets; répartition de la charge; gestion des plannings, congés, formation et montée en compétences; supervision en temps réel des indicateurs de service. Environnement: EasyVista, Windows, Office 365, BMC, Nexthink, Genesys. Contactez-moi directement en message privé ou en commentaire, ou candidatez directement. Toulon
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