MISSION URGENTE – EXPERT ITSM / ITIL (FONCTION SUPPORT)
publiée le 6/15/2026 8:57:16 AM
Nous recherchons un Expert ITSM / ITIL senior pour structurer et industrialiser une fonction support IT (Service Desk / Production) dans un contexte de transformation digitale à grande échelle. Missions clés : Audit organisation/processus/outils ITSM; Design cible de la fonction support (N1/N2/N3); Mise en place des processus ITIL : Incident/Problem/Change/Request/Knowledge; Définition SLA/KPI/RACI/gouvernance IT; Structuration catalogue de services & base de connaissances; Accompagnement au changement + formation équipes; Déploiement opérationnel & amélioration continue. Stack / Environnement : ITIL v3 / ITIL v4 – ITSM – ServiceNow / GLPI / Jira Service Management. Certifications : ITIL v3 ou v4 OBLIGATOIRE; ISO 20000 / COBIT / PRINCE2 / PMP appréciés. Profil recherché : 10 ans+ d’expérience en IT/production/exploitation; Minimum 3 missions de structuration de centre de services/support; Expérience forte en conduite du changement; Animation d’ateliers & gouvernance IT; environnements infra/cloud/services numériques. Mission stratégique – démarrage rapide. DM me si vous avez un profil correspondant ou disponible immédiatement. Dakar
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