Consultant Senior Service Desk / ITSM
publiée le 6/30/2026 11:43:48 AM
Nous recrutons un Consultant Senior ITSM pour accompagner la préparation d'un important RFx dans le cadre d'un programme stratégique de renouvellement des services de Service Desk & End User Support d'un grand groupe international. Missions : Analyse du dispositif actuel de Service Desk ; Animation d'ateliers avec les équipes IT ; Définition du modèle cible ; Optimisation des processus ITSM ; Définition des SLA & KPI ; Rédaction des exigences techniques du RFx ; Accompagnement des équipes Achats jusqu'au lancement de la consultation. Compétences recherchées : ITIL ; Service Desk ; End User Services ; Workplace Services ; RFx / RFP ; IT Service Management ; Gouvernance IT ; Transformation des services utilisateurs. Localisation : Île-de-France (mode hybride). Démarrage : ASAP. Mission longue. Anglais professionnel indispensable. Contact en message privé si intéressé ou si vous connaissez un consultant correspondant. Île-de-France (mode hybride)
Voir cette mission avec l'extension Tarss