RESPONSABLE RELATION CLIENT / CUSTOMER CARE
publiée le 7/11/2026 7:47:36 AM
OFFRE D'EMPLOI – RESPONSABLE RELATION CLIENT / CUSTOMER CARE Contact Holding (Héritage, Eko-flash, Dimensions) Lieu : Douala, Cameroun (résidence obligatoire) VOS MISSIONS (opérationnelles et mesurables) : Atteindre un NPS 50 et un taux de résolution au 1er contact 85 % sur les 3 enseignes. Traiter les réclamations escaladées (litiges livraison, SAV, rétractations) sous 48h max. Garantir le traitement des demandes entrants (tél., email, chat, réseaux) sous < 4h. Manager 5 à 15 conseillers (plannings, points quotidiens, évaluations mensuelles). Harmoniser les processus (scripts, escalades, remboursements) entre Héritage, Eko-flash et Dimensions. Produire un tableau de bord hebdomadaire (volumétrie, délais, satisfaction) pour la direction. Piloter les campagnes de fidélisation post-achat avec un objectif de taux de rétention 90 %. PROFIL RECHERCHÉ (femme uniquement) : Niveau : Master, Licence professionnelle ou BTS en Commerce, Marketing ou Gestion. Bilingue impératif : Français et Anglais courants (oral/écrit). Expérience : 3 ans minimum en gestion de service client multicanal. Compétences : maîtrise d’un CRM (Salesforce/Zendesk) et du pack Office. Résidence : Douala (obligatoire). CANDIDATURE : Envoyez votre CV à ekona237@gmail.com – Candidatures féminines uniquement. Douala, Cameroun
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Vous recherchez des missions freelance Salesforce à Douala ? Vous êtes au bon endroit. Actuellement, une mission est active dans cette ville dynamique.
Le marché des missions Salesforce à Douala
Le marché des missions Salesforce à Douala est en pleine expansion, avec des opportunités variées pour les freelances. Actuellement, une mission active se concentre sur le rôle de Responsable Relation Client. Ce poste exige une gestion efficace des services clients multicanaux, avec un accent sur la satisfaction client et la résolution rapide des problèmes. Les entreprises recherchent des freelances capables de s'adapter à des environnements dynamiques et de travailler en étroite collaboration avec les équipes internes.
Profils et compétences recherchés
Les missions Salesforce à Douala requièrent des compétences spécifiques. Les candidats doivent avoir une expérience significative en gestion de service client, avec une maîtrise des outils CRM, notamment Salesforce. La capacité à travailler en équipe et à manager des conseillers est également essentielle. De plus, la maîtrise du français et de l'anglais est un atout majeur pour interagir avec les clients et les équipes. Les entreprises privilégient les profils ayant une formation en commerce, marketing ou gestion.
Comment décrocher une mission Salesforce freelance à Douala
Pour décrocher une mission freelance Salesforce à Douala, il est crucial de bien préparer votre candidature. Mettez en avant vos compétences en gestion de la relation client et votre expérience avec Salesforce. Personnalisez votre CV en fonction des attentes de l'entreprise et n'hésitez pas à démontrer vos réussites passées. Enfin, restez à l'affût des nouvelles opportunités et postulez rapidement. Pour plus d'informations sur les missions, consultez des plateformes spécialisées comme Tarss.