Support Analyst Technico-Fonctionnel (Salesforce)
publiée le 5/14/2026 12:20:16 PM
Nous recherchons un Support Analyst Technico-Fonctionnel (Salesforce) pour renforcer une équipe dédiée à la Qualité de Service IT et à la performance d’une plateforme CRM stratégique. Missions principales : - Assurer le support N2 sur Salesforce (SFO) - Gérer l’analyse, le diagnostic et la résolution des incidents et demandes utilisateurs (outil type ServiceNow) - Garantir la qualité de service et le bon fonctionnement de la plateforme - Collaborer avec les équipes N1 et N3 et gérer les escalades - Participer à la gestion des incidents majeurs et à la communication métier - Suivre les KPI et contribuer à l’amélioration continue Profil recherché : - Expertise Salesforce (SFO) - Expérience en support N2/N3 et qualité de service IT - Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes - Connaissance d’un outil de ticketing (ServiceNow ou équivalent) Contact : nour-elhoda.rafai@wirkygroup.com Rabât
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