Digital Service Quality Analyst (Web Support L2/L3)
publiée le 5/11/2026 11:51:37 PM
At Cyclad, we are currently looking for a Digital Service Quality Analyst to join a dynamic and innovative environment within a major international client. Your main objective will be to ensure optimal service quality for agents, clients, and prospects across digital platforms (Google My Business). Key Responsibilities - Provide Level 2/3 support on web-related user requests - Analyze and resolve complex incidents and issues - Propose workarounds when necessary - Coordinate with tribes, squads, and partners - Contribute to incident management and communicate within 30 minutes SLA - Participate in post-mortems and action plans - Monitor and improve Service Quality KPIs (QoS) - Enrich and maintain the knowledge base - Support continuous improvement initiatives, including shift-left strategies Your Profile - Junior or experienced profile with strong autonomy - Background in digital / web / e-business environments - Experience in L2/L3 support and incident management - Strong analytical skills and customer-oriented mindset - Good level of English (incident calls & communication) Tech Stack ServiceNow, Jira, Piano Analytics, Dynatrace, ELK, OSIA Interested? Apply now or send your CV to: Fej@cyclad.ma Morocco – 100% Onsite
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Le marché des missions servicenow-grc à morocco-–-100%-onsite
Le marché des missions servicenow-grc à morocco-–-100%-onsite est en pleine expansion, avec une mission actuellement active. Cette mission, intitulée Digital Service Quality Analyst, se concentre sur l'assurance qualité des services numériques pour un client international majeur. Les freelances intéressés par cette opportunité doivent être prêts à travailler en étroite collaboration avec des équipes variées et à gérer des incidents complexes.
Profils et compétences recherchés
Les compétences recherchées pour les missions servicenow-grc incluent une expérience en support L2/L3, une bonne maîtrise des environnements numériques et une forte capacité d'analyse. Les candidats doivent également avoir un bon niveau d'anglais pour la communication, ainsi qu'une autonomie dans leur travail. Ces compétences sont essentielles pour garantir la qualité de service et la satisfaction des clients.
Comment décrocher une mission servicenow-grc freelance à morocco-–-100%-onsite
Pour décrocher une mission servicenow-grc freelance à morocco-–-100%-onsite, il est crucial de mettre en avant vos compétences techniques et votre expérience en support. Répondez rapidement aux offres et montrez votre capacité à travailler en équipe. N'hésitez pas à postuler directement à la mission actuelle ou à envoyer votre CV à l'adresse fournie. Pour plus d'informations sur les missions, consultez les plateformes de freelance comme Tarss.