Mission Freelance – Responsable Digital & CRM (H/F)
publiée le 7/13/2026 9:53:05 AM
Démarrage : ASAP. Durée : Jusqu'à fin décembre 2026 (temps plein). Localisation : Aubervilliers – Hybride (2j télétravail, 100% présentiel au démarrage). Notre client opère un réseau de ~200 restaurants en France avec une présence digitale en forte accélération. Le Responsable Digital & Client pilote l'ensemble de la relation client via tous les touchpoints digitaux. Missions : - Définir et piloter la feuille de route CRM : segmentation, cycles de vie, scoring, triggers comportementaux - Piloter le programme de fidélité (mécaniques, paliers, attribution) - Concevoir les parcours de communication one-to-one (email, push, SMS, in-app, wallet, RCS) - Superviser l'exploitation de la CDP/DMP : collecte, qualification, enrichissement des profils - Piloter les projets e-commerce et expérience client en mode agile (Click & Collect, SAT, livraison en propre) - Animer la roadmap du moteur de recommandation produit (bornes, Drive) - Piloter le référencement (SEO/GSO/SEA/Waze) et la visibilité des restaurants - Garantir la satisfaction client : NPS, avis Google, réclamations parcours client - Contribuer à la création d'un modèle digital duplicable à l'international Profil recherché : - 10 à 12 ans d'expérience en CRM / Digital, contexte réseau omnicanal (QSR, retail, restauration) - Expérience prouvée sur un programme de fidélité >1M membres actifs - Maîtrise d'un CRM/CDP (Splio, Salesforce MC, Adobe Campaign, Braze ou équivalent) - À l'aise avec la data : GA4, Tableau/Power BI, segmentation RFM, A/B testing - Connaissance des architectures data marketing et enjeux RGPD - Expérience en management (équipe directe : 2 collaborateurs) - Utilisation régulière de l'IA / projets IA en entreprise appréciée Aubervilliers – Hybride (2j télétravail, 100% présentiel au démarrage)
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