RESPONSABLE RELATION CLIENT / CUSTOMER CARE
publiée le 7/11/2026 7:47:36 AM
OFFRE D'EMPLOI – RESPONSABLE RELATION CLIENT / CUSTOMER CARE Contact Holding (Héritage, Eko-flash, Dimensions) Lieu : Douala, Cameroun (résidence obligatoire) VOS MISSIONS (opérationnelles et mesurables) : Atteindre un NPS 50 et un taux de résolution au 1er contact 85 % sur les 3 enseignes. Traiter les réclamations escaladées (litiges livraison, SAV, rétractations) sous 48h max. Garantir le traitement des demandes entrants (tél., email, chat, réseaux) sous < 4h. Manager 5 à 15 conseillers (plannings, points quotidiens, évaluations mensuelles). Harmoniser les processus (scripts, escalades, remboursements) entre Héritage, Eko-flash et Dimensions. Produire un tableau de bord hebdomadaire (volumétrie, délais, satisfaction) pour la direction. Piloter les campagnes de fidélisation post-achat avec un objectif de taux de rétention 90 %. PROFIL RECHERCHÉ (femme uniquement) : Niveau : Master, Licence professionnelle ou BTS en Commerce, Marketing ou Gestion. Bilingue impératif : Français et Anglais courants (oral/écrit). Expérience : 3 ans minimum en gestion de service client multicanal. Compétences : maîtrise d’un CRM (Salesforce/Zendesk) et du pack Office. Résidence : Douala (obligatoire). CANDIDATURE : Envoyez votre CV à ekona237@gmail.com – Candidatures féminines uniquement. Douala, Cameroun
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Le marché des missions zendesk à douala
Le marché des missions zendesk à Douala est en pleine expansion, avec une offre actuelle qui se concentre sur la gestion de la relation client. La mission disponible requiert un responsable relation client pour une entreprise locale. Ce poste met l'accent sur l'atteinte d'objectifs de satisfaction client, tels que le NPS et le taux de résolution au premier contact. Les freelances intéressés par ce type de mission doivent être prêts à travailler dans un environnement dynamique et multicanal.
Profils et compétences recherchés
Les compétences recherchées pour les missions zendesk à Douala incluent une maîtrise des outils CRM, en particulier Salesforce et Zendesk, ainsi qu'une bonne connaissance du pack Office. Les candidats doivent également posséder une expérience significative en gestion de service client, avec une exigence de 3 ans minimum. La maîtrise du français et de l'anglais est impérative, ce qui reflète la diversité de la clientèle à Douala.
Comment décrocher une mission zendesk freelance à douala
Pour décrocher une mission zendesk freelance à Douala, il est essentiel de préparer un CV solide qui met en avant vos compétences en gestion de la relation client et votre expérience avec les outils CRM. Répondez aux offres en respectant les critères spécifiés, comme la résidence à Douala et les compétences linguistiques. N'hésitez pas à postuler rapidement, car les opportunités peuvent se présenter à tout moment. Pour plus d'informations, consultez les plateformes de freelance comme Tarss.